Aura Company olarak, siz değerli müşterilerimize sunduğumuz ürün ve hizmetlerde en yüksek kaliteyi hedefliyoruz. Satın aldığınız ürün veya hizmetlerle ilgili bir sorun yaşamanız durumunda, müşteri memnuniyetini ön planda tutan bir süreç izlemekteyiz.

Bu politika, auracompanyy.com üzerinden yaptığınız alışverişler için geçerli olan iade ve geri ödeme kurallarını açıklamaktadır.

1. Genel Koşullar

Ürün veya hizmetin teslimatından itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. İade sürecinin başlatılabilmesi için ürünün/hizmetin orijinal durumunun korunması ve kullanılmamış olması esastır.

2. Fiziksel Ürün İadeleri

Fiziksel ürünlerde iade işleminin kabul edilebilmesi için şu şartlar aranır:

  • Ürünün ambalajı açılmamış, bozulmamış ve ürün kullanılmamış olmalıdır.

  • Ürünle birlikte gönderilen orijinal fatura ve tüm aksesuarlar eksiksiz olmalıdır.

  • Kullanıcı hatasından (çizilme, kırılma, sıvı teması vb.) kaynaklanan hasarlarda iade kabul edilmemektedir.

3. Dijital Ürünler ve Yazılım Hizmetleri

Yazılım geliştirme, dijital ürün lisansları veya özel tasarım hizmetleri söz konusu olduğunda süreç farklılık göstermektedir:

  • Özelleştirilmiş Yazılım ve Tasarım: Müşteri için özel olarak hazırlanan (custom) projeler, kodlanmış yazılımlar veya size özel tasarlanmış içeriklerde, onay aşamasından sonra iade yapılamamaktadır.

  • Dijital İçerik: Satın alma işlemi sonrası erişim sağlanan, indirilebilir dijital içeriklerde veya anında teslim edilen yazılım lisanslarında, ürünün kopyalanabilirliği nedeniyle iade kabul edilmemektedir.

4. İade Süreci Nasıl İşler?

Bir iade talebi başlatmak için şu adımları izleyebilirsiniz:

  1. Bildirim: İade talebinizi info@auracompanyy.com adresine, sipariş numaranız ve iade nedeniniz ile birlikte yazılı olarak bildirin.

  2. İnceleme: Ekibimiz talebinizi inceleyecek ve 3 iş günü içerisinde size dönüş yapacaktır.

  3. Onay ve Gönderim: İade talebiniz onaylandığında, ürünün gönderileceği adresi size ileteceğiz. (Kargo masrafları, ürün kusurlu olmadığı sürece müşteri sorumluluğundadır).

  4. Geri Ödeme: Ürün/Hizmet tarafımıza ulaşıp incelendikten sonra, uygun bulunursa iade işleminiz başlatılır. Geri ödemeniz, ödeme yaptığınız yönteme göre 7 ile 14 iş günü içerisinde hesabınıza yansıtılacaktır.

5. İade Edilemeyen Durumlar

  • İade süresi (14 gün) geçen ürünler.

  • Kullanılmış, tahrip edilmiş veya orijinal ambalajı zarar görmüş ürünler.

  • Kampanyalı veya “iade edilemez” olarak işaretlenmiş dijital hizmetler.

İletişim

İade politikamızla ilgili herhangi bir sorunuz veya çözüm bekleyen bir durumunuz varsa, bizimle doğrudan iletişime geçebilirsiniz:

  • E-posta: info@auracompanyy.com

  • Telefon: +90 0552 066 14 19

  • Web: auracompanyy.com

Aura Company, bu politikayı önceden haber vermeksizin güncelleme hakkını saklı tutar. Güncel kurallar web sitemizde yayınlandığı andan itibaren geçerlilik kazanır.